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Descripción de la oferta
**Responsibilities:**
* Continuously monitor key performance indicators (KPIs) such as call volume, service levels, agent availability, and adherence to schedules.
* Analyze real-time data to identify trends, anomalies, and potential issues impacting service delivery and agent performance.
* Utilize dashboards and reporting tools to track performance metrics and generate insightful reports.
* Collaborate with team leads, supervisors, and trainers to communicate identified issues, recommend real-time solutions, and inform proactive adjustments.
* Participate in developing and updating forecasting models to predict future call volumes and resource needs.
* Play a crucial role in maintaining service level agreements (SLAs) by proactively managing resource allocation and taking corrective actions as needed.
* Document and report all activities, maintaining clear and concise records of real-time operations and interventions.
**Skills and Abilities:**
* **Analytical Skills:** Strong ability to analyze data, identify trends, and draw meaningful conclusions.
* **Problem-Solving Skills:** Ability to identify potential issues, analyze root causes, and propose data-driven solutions.
* **Decision-Making Skills:** Ability to make timely and effective decisions based on real-time data and analytical insights.
* **Communication Skills:** Excellent communication skills to collaborate effectively with various stakeholders and clearly articulate findings and recommendations.
* **Attention to Detail:** Meticulous and detail-oriented with a focus on accuracy and efficiency.
* **Multitasking:** Ability to manage multiple tasks simultaneously and prioritize effectively in a fast-paced environment.
* **Technical Skills:** Proficient in working with BPO software, data visualization tools, and reporting platforms.
* **Adaptability:** Ability to adapt to changing situations and work with evolving data and processes.
* **Stress Management:** Ability to remain calm and focused under pressure and manage multiple deadlines.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analista, analyst
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Foundever
La misión consiste en ser las soluciones y el equipo tras las mejores experiencias para las principales marcas del mundo, invertimos en crear prestaciones innovadoras y que priorizan a las personas, diseñadas para ofrecerte una ventaja competitiva en los momentos que importan.
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