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Descripción de la oferta
EDUCACIÓN REQUERIDA:
Técnico, Egresado o Bachiller de Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación e Informática
PREPARACIÓN Y HABILIDADES ESPECIFICAS
• Conocimiento de Ofimática
• Conocimiento en Redes. (deseable)
• Certificado ITIL (deseable)
• Idioma: Inglés (deseable)
EXPERIENCIA REQUERIDA
• No es necesaria
FUNCIONES DEL PUESTO
• Realizar la atención de la mesa de ayuda
• Realizar registro de incidentes y requerimientos mediante tickets de atención.
• Realizar asignación de tickets
• Realizar el seguimiento de técnicos y actualización de estados en el sistema de gestión
• Cierre y comprobación de tickets de atención.
• Coordinación de la ejecución de los trabajos de mantenimiento
• Elaboración de informes periódicos a clientes
• Participar en los eventos de capacitación.
• Preparar informes sobre los indicadores de atención.
• Reportar al Jefe inmediato superior.
• Participar activamente y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa en relación a las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Participación en el cumplimiento de los objetivos y metas de Calidad.
• Demás funciones que su Gerencia le asigne.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
Palabras clave: analyst, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 2 días (actualizada)
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Analista de Help Desk
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