Supervisor de Formación Call Center / Con Experiencia en Ventas
Importante empresa del sector - Lima, Lima
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Descripción de la oferta
Importante Multinacional del rubro de Contac Center se encuentra en la búsqueda de una persona que pueda coordinar las diferentes actividades y tareas necesarias para formar al personal más adecuado para los diferentes puestos de trabajo, del servicio que supervisa, así como gestionar el trabajo de los formadores a su cargo.
Responsabilidades:
- Supervisar y hacer seguimiento a cada una de las actividades a realizar por su equipo de trabajo (cumplimiento de objetivos, talleres, escuchas, habilitación de aplicativos y otros).
- Responsable de revisar y elaborar el planning semanal de actividades.
- Coordinar con otros Supervisores de Formación temas relevantes del área, así como seguimiento de temas de la operación.
- Brindar soporte y solución inmediata a las incidencias del día a día.
- Reforzar nuevas técnicas de venta, direccionamiento y motivación de equipo.
- Detectar necesidades de la operación y aplicar planes de acción.
- Coordinar con las diferentes áreas de soporte a la gestión.
- Asegurar que la información enviada por el departamento sea recepcionada en tiempo y calidad.
- Revisar, elaborar y presentar reportes de gestión y medir el impacto de sus acciones.
- Participar en las reuniones de su departamento.
Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios terminados en carreras afines al puesto a postular.
- 02 años de experiencia liderando equipos de formadores en procesos de ventas.
- Conocimiento de indicadores de gestión de Contact Center.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
Hace 6 días (actualizada)
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