Supervisor de Operado contact center Lima
Caja Rural de Ahorro y Credito Los Andes S.A. - Lima, Lima
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Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center
Responsabilidades:
Gestion del Contact Center
Revisar los reportes de atenciones del CONTACT CENTER para evaluar, identificar e implementar oportunidades de mejora en el servicio que brindamos.
Elaborar procedimientos y protocolos de atención para los diversos canales del Contac Center
Proponer e implementar actividades para impulsar un mejor servicio del Contact Center.
Elaborar el informe mensual de desempeño del Contact Center.
Capacitar y evaluar al personal del Contact Center.
Dimensionar los FTE necesarios para la atención adeucada y eficiente los contactos de los clientes.
Gestion de la evaluacion de Calidad de Atencion.
Definir e implementar los canales de evaluación de la calidad de atención de los servicios que ofrecemos.
Preparar los informes de NPS.
Elaborar la maqueta de incentivos del personal a su cargo.
Proponer mejoras a las distintas campañas de comunicación, educación, promoción dirijidas a los clientes.
Coordinar la atención de casuísticas que se evidencian en la atención y requieren el trato correspondiente para su resolución.
Apoyar en la definición de campañas solicitadas por diferentes áreas e informar sobre sus resultados.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos.
Conocimiento avanzado de CRM y sistemas de gestión de Contac Center.
Habilidades demostradas en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Preferiblemente título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
Beneficios:
Salario acorde al mercado.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Beneficios adicionales según desempeño.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días (actualizada)
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