Asistente de liquidaciones y mesa de ayuda experiencia en telecomunicaciones
Overall Strategy - Lima, Santiago De Surco
Hace 5 días
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Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado. Formamos líderes emprendedores que actúan con ética y responsabilidad social, preparados para desenvolverse en un mundo cada vez más interconectado y competitivo.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Mesa de Ayuda.
Propósito: Brindar un servicio de calidad y empático, para asegurar la satisfacción del cliente de TI a través de una gestión eficaz y eficiente de los incidentes y requerimientos que se canalizan a través de la Mesa de ayuda.
Funciones:
- Contactar de manera presencial o remota a los diferentes usuarios que utilizan las plataformas tecnológicas del grupo USIL, y garantizar su asesoría, así como el soporte técnico correspondiente en el primer nivel.
- Recibir correos, llamadas, chats u otros de personal académico y administrativo, atendiendo sus consultas y resolviendo los incidentes reportados.
- Informar al personal de la Corporación USIL ante dudas o situaciones presentadas en el uso de las soluciones de TI, para garantizar el óptimo desempeño de sus labores diarias.
- Atender al usuario y resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares, logrando la satisfacción del cliente.
- Brindar asesoría y soporte técnico a los usuarios durante las diferentes actividades de evaluación para asegurar el proceso de aprendizaje en el aula virtual.
- Registrar tickets de incidencias y requerimientos, teniendo en cuenta las definiciones compartidas de clasificación y prioridad; y canalizar atenciones a los equipos especialistas de TI, asegurando el seguimiento, respuesta y resolución.
- Cumplir con los procedimientos según sean definidos para la atención y calidad de servicio en el soporte de primer nivel.
- Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de su competencia funcional.
Requisitos:
- Técnico en Computación, Sistemas o afines, Adm. Empresas, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mayor a 1 año en puestos similares.
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo y configuración de plataformas virtuales.
- Disponibilidad para laborar de manera hibrida en La Molina.
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el 1er día de trabajo con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierto al 100%
- Seguro Oncológico.
Requerimientos
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, help, auxilio
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Universidad San Ignacio de Loyola
Universidad San Ignacio de Loyola, tiene como misión formar profesionales competentes y emprendedores, con responsabilidad social y con plena capacidad para desenvolverse nacional e internacionalmente
Beneficios de Universidad San Ignacio de Loyola
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,40
1.010 Evaluaciones
60%
28%
10%
0%
2%
4,17
Ambiente de trabajo
3,82
Salario y prestaciones
3,72
Oportunidades de carrera
3,98
Director general
Profesor
Actual empleado Cusco Abril, 2024
La información que le brinda es muy buena.
A mejorar Por el momento nada.
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Asisten técnico y preparador físico
Actual empleado Lima Abril, 2024
Ambiente laboral muy bueno.
Recomienda trabajar aquí
Coordinador de mantenimiento
Actual empleado Piura Enero, 2024
Es una muy buena empresa
Lo mejor Buen ambien laboral
A mejorar Mejorar incentivar a personal
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