Asesores (as) de atención al cliente / Centro Cívico, Lima - (Ref:54644)

Descripción de la oferta

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Asesores (as) de atención al cliente / Centro Cívico, Lima, para una de las cadenas de centros comerciales más importante y grande del país.

¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!

Requisitos:
Superior o técnico completo.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
Disponibilidad para trabajar para trabajar en el siguiente horario:
Descanso Lunes, Martes de 10am a 7pm, Miércoles a Domingo de 11am a 8pm.
Manejo de Microsoft a nivel básico.
Disponibilidad de trabajar en Centro Cívico, Lima.

Funciones:
Funciones:
Brindar atención y orientación a clientes.
Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas
solicitadas por el mall.
Atención de devoluciones de productos.
Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc). Vivir
el mall (trabajo en campo), para asegurar la correcta experiencia del visitante.
Cumplir función de descansero de compra y recoge durante espacios de almuerzo de
compañeros y días de descanso, tales como:
Atención al cliente en el módulo o local del servicio Compra y Recoge.
Guía y orientación a los clientes en su proceso de recojo.
Entregar productos a los clientes a través del DaD.
Ingresar productos de locatarios en el sistema tracking de Real Plaza.
Realizar la gestión de llamadas a pedidos que tengan más de 2 días.
Manejo de ingreso y salida de pedidos tanto del .com, Partner, (Olva/Sharff) y
locatarios (Renzo Costa, Prune, Etc.)
Realizar encuestas de CyR a un mínimo de 80% de clientes que recojan sus pedidos.
Gestionar buen comportamiento de indicadores como tiempos de atención y NPS.
Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
Atención de devoluciones de productos.
Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
Cumplir función de descansero para el puesto de experiencia al cliente durante
espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso.
Entrega al cliente de volantes y/o comunicación que se le asigne.
Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros
activos o servicios de experiencia.

Beneficios:
- Planilla completa tercerizada a nombre de Manpower. (Asig. Familiar, CTS, Vacaciones, Gratificaciones,
Seguro Social)
- Capacitaciones.
- Beneficios corporativos (estudios, viajes, entre otros).

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Manpower

Con oficinas en 80 países en todo el mundo, Manpower es líder global en reclutamiento y tercerización de personal para puestos temporales y/o permanentes. Con más de 70 años de experiencia a nivel global y 27 años en Perú, proporcionamos a las organizaciones de todos los tamaños, soluciones de capital humano para mejorar la agilidad y la competitividad empresarial.

Salarios