Responsable de Gestión de Reclamos e Informes / Sector Salud
Grupo AUNA - Lima, San Borja
Hace 17 horas
Turismo Civa S.A.C. - Lima, Lima
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Turismo Civa S.A.C. es una empresa líder en el sector turístico y de transporte de pasajeros en Perú. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE QUEJAS Y RECLAMOS (Transporte de Personal) para unirse a nuestro equipo.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
·Gestionar quejas y reclamos de los clientes al menor impacto económico posible, asegurando que se brinde respuesta en el tiempo establecido por ley de acuerdo a los procedimientos.
·Administrar quejas y reclamos recibidos por los diferentes canales establecidos por la organización.
· Solicitar a las áreas y/o departamentos el descargo correspondiente sobre la ocurrencia de la queja o reclamo.
· Revisar aleatoriamente cartas de respuestas por cada asistente de quejas y reclamos para determinar si las soluciones son las correspondientes.
·Actualizar los cambios que exige la normativa y entidades fiscalizadoras que deben exhibirse en el bus y agencias.
· Responder en el plazo establecido las quejas y reclamos que llegaron mediante el canal INDECOPI.
· Asesorar a los Administradores sobre la atención de quejas y reclamos.
·Estar actualizado constantemente sobre leyes, decreto supremo, reglamento y temas sobre protección del usuario y transporte.
· Asegurar que los asistentes registren los avances de investigación y documentación de cada caso.
· Custodiar las cartas notariales, acuerdos conciliatorios y otros documentos físicos afines a los casos.
· Realizar otras tareas asignadas por el Jefe de Gestión de Clientes.
REQUISITOS:
· Titulado y Colegiado de las carreras Derecho, Administracion y/o carreras afines.
· Experiencia de 3 años en el puesto o cargos a fines.
· Conocimientos de Normas legales del MTC.
· Conocimientos de normas INDECOPI.
· Manejo de denuncias administrativas.
· Conocimientos de Microsoft Office nivel Básico/Intermedio.
BENEFICIOS
· Ingreso a planilla desde el primer día de labores (Gratificaciones, cts, utilidades, vacaciones, asignación familiar y otros).
· Grato ambiente laboral.
· Pertenecer a una empresa líder en el sector de transportes.
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu currículum vitae actualizado.
En Turismo Civa S.A.C. valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo. Únete a nosotros y contribuye a ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. ¡Esperamos contar contigo!
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal
Hace 22 horas (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Turismo Civa S.A.C.
Somos una empresa innovadora comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo, que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios internos y externos; ofrecemos servicios diseñados para nuestros clientes y así generamos bienestar y solidez para la gran Familia Civa.
Beneficios de Turismo Civa S.A.C.
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Evaluación general
4,30
1.338 Evaluaciones
56%
27%
14%
2%
1%
4,01
Ambiente de trabajo
3,69
Salario y prestaciones
3,45
Oportunidades de carrera
3,81
Director general
Auxiliar 1 fumigador de carrocería interior
Actual empleado Lima Marzo, 2024
Buena empresa responsable con los pagos y beneficios
Lo mejor Cumplimiento de pagos y beneficios
A mejorar Mejor trato al personal
Recomienda trabajar aquí
Cajero encargado
Actual empleado San Martin Febrero, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Agente de seguridad
Actual empleado Lima Enero, 2024
MUY BUENA
Lo mejor PUNTUALIDAD SALARIAL,
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Estibador/a
Media salarial
S/. 919 /mes
185 salarios
S/. 850
S/. 1.025
Counter
Media salarial
S/. 905 /mes
62 salarios
S/. 850
S/. 930
Agente de seguridad
Media salarial
S/. 1.525 /mes
33 salarios
S/. 850
S/. 1.650
Auxiliar de limpieza
Media salarial
S/. 881 /mes
23 salarios
S/. 881
S/. 881
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