Coordinador/Responsable/Jefe De Operaciones Call Center Presencial C/Exp en Móviles y Fijos De Claro - Con conocimiento Ms. Office y PowerBI /Sede San Isidro

Descripción de la oferta

AMG INTERNATIONAL CALL CENTER

Estamos en busca de un profesional con visión de crecimiento, con cualidades sólidas y comprometido en la mejora continua. Si deseas pertenecer a una empresa estable, ¡esta es tu oportunidad!

Perfil Ideal:

Egresado o Titulado universitario de las carreras Administración, Contabilidad, Finanzas, Ing. Industrial, Economía, Afines
Experiencia en servicios móviles y/o servicios fijos - HFC y FTTH de Claro (Deseable)
Manejo intermedio avanzando en: Excel, Outlook, Power Point y Power BI (Deseable)
Conocimiento en Gestión y Metodologías
Conocimientos de Finanzas y Costos Financieros
Poseer experiencia mínima de 2 años cómo Jefe(a) o Coordinador(a) de Call Center, liderando equipos de operaciones Call Center (a Supervisores y Asesores)
Contar con conocimiento y experiencia en implantaciones de operaciones Call Center de campañas
Manejo de indicadores de Gestión - KPI propios del Call Center, planes de acción, seguimiento, elaboración de informes.
Conocimiento sobre cálculo y proyecciones comerciales
Orientado a la consecución de metas
Sólidas habilidades comerciales y de negociación
Facilidad para comunicarse y buena actitud
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en el distrito de San Isidro
Disponibilidad para trabajar Full Time (48 horas) en el rango de 9am 8pm

Funciones:

Responsable de la operación asignada y del cumplimiento, administración y análisis de los KPIs operativos y financieros de la misma
Liderar al equipo de trabajo, desarrollando un clima favorable para el trabajo en equipo, la buena comunicación y la apertura para la generar espacios de dialogo, integración, sugerencias y nuevos retos garantizando el cumplimiento de los objetivos
Trabajar con el equipo las estrategias que le permitan garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos
Brindar feedback constante con su equipo y trabaja en las oportunidades de mejora continua al equipo de trabajo, para lograr el más óptimo desempeño
Mantener estrecha relación con el cliente, anticipándose a sus requerimientos y asegurando la correcta operatividad de su cuenta, además de creación y conservación de relaciones a largo plazo con nuestros clientes estratégicos
Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes, manteniendo permanente comunicación diaria a ese respecto
Velar por el cumplimiento de los indicadores financieros de la cuenta asignada
Realizar los reportes y presentaciones mensuales requerida por la Gerencia
Interactuar con las áreas de apoyo para trabajar en las necesidades de su operación
Coordinar con su Gerencia las acciones a ejecutar
Coordinar y controlar las tareas administrativas del personal y funciones de los supervisores y asesores dentro de la plataforma
Implementar prácticas que promuevan un buen clima laboral, acorde a la cultura de la organización
Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos vinculados con los productos y servicios de la empresa
Gestionar y controlar el servicio y los objetivos e Indicadores definidos para la cuenta
Asistir a reuniones con Gerente de Operaciones, Líderes, cliente y áreas proveedoras
Buscar la eficiencia de la operación, mejorando la productividad
Realizar el control de métricas e indicadores de sus equipos: Rotación, calidad, atención y productividad
Atender solicitudes del Jefe inmediato

Beneficios:

Sueldo competitivo acorde al mercado
Planilla Mype
Excelente clima laboral y oportunidades de línea de carrera
Pagos quincenales y puntuales

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 20 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Liderazgo

Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, oficina

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de AMG International E.I.R.L.

AMG International EIRL es una empresa norteamericana con un equipo de profesionales especializados en marketing directo con el mercado hispano de EE.UU y local con campañas de servicios a proveedores de servicios. Desarrolla procesos de investigación para seleccionar los productos y servicios idóneos para nuestro público objetivo, logrando altos márgenes de calidad. AMG International cuenta con el soporte publicitario de Kuorum Advertising INC, empresa que opera en su sede central de USA.

Salarios