Ingeniero de Soporte Técnico
Sonia Cáceres Desarrollo Ejecutivo y Coaching - Lima, Miraflores
5 de abril
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1. Coordinar los detalles de los informes técnicos que sean elaborados por los técnicos electrónicos o mecánicos que sean responsables de la ejecución de cada servicio.
2. Realizar el seguimiento y control de los servicios e informes técnicos en una base de datos compartida (atributos: Unidad de Negocio, tipo de servicio, cliente, técnico responsable, entre otros).
3. Elaborar y mantener actualizados los programas de mantenimiento de cada línea de productos, en función de códigos, precios, zona de operación, tipos de cliente, etc.
4. Elaborar y mantener actualizados los protocoles de inspección, de acuerdo a la casuística y los tipos de aplicación, para un diagnostico eficiente de los técnicos responsables de cada servicio.
5. Apoyar a cada Unidad de Negocio Harbor Marine en la elaboración de cotizaciones de servicio.
6. Validar si la falla diagnosticada por el técnico mecánico cumple con los requisitos exigidos por el fabricante para activar la garantía del producto.
7. Gestionar la garantía de los productos Mercury Marine en el sistema MercNet, validando el cumplimiento de todos los requisitos exigidos por el fabricante.
8. Gestionar en coordinación con cada Unidad de Negocio Harbor Marine el cumplimiento de los boletines de servicio emitidos por Mercury Marine.
9. Realizar proyectos de mejora relacionados con los procesos de servicio y atención al cliente.
10. Emitir reportes de avance semanales y mensuales, en coordinación con los encargados de cada Unidad de Negocio, a presentar a su jefe inmediato.
11. Asumir otras funciones asignadas por el jefe inmediato.
Requerimientos
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, jr, junior
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