Consultor de Experiencia al Cliente / con experiencia min 1 año
Boxer Security S.A. - Lima, San Isidro
Hace 4 días
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Empresa dedicada al rubro de medical billing, se encuentra en la búsqueda de un:
Consultor Externo orientado a procesos de Customer service que cumpla con lo siguiente:
Funciones:
- Levantamiento de proceso de Customer service para las funciones de agendar, reagendar o confirmar citas de los pacientes de nuestros clientes.
- Elaborar toda la documentación as is, to be, manuales, procedimientos de llamadas, indicadores, etc.
- Coordinar con el personal de customer service, con el fin que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos y los objetivos de los proyectos.
- Realizar inspecciones yo auditorias de cumplimiento de los procesos de customer service.
- Proponer mejoras en el desempeño de los sistemas de gestión del cliente.
- Estabilizar el to be, de acuerdo a las mejores a realizar en customer service.
- Otras funciones que se le asigne de acuerdo con la naturaleza de su puesto.
Requisitos:
- Profesional de Ingeniería Industrial, Empresarial o afín
- Experiencia: 1 año participando en procesos de Customer service; en etapas de análisis y mejora de procesos, conocimiento en reingeniería de procesos.
- Conocimiento en metodologías agiles (Scrum/ Cascada)
- Inglés Avanzando
- Herramientas: Paquetería Office, Bizagi, deseables herramientas para diagramar flujos de procesos, aplicación para el manejo de requerimientos, historias de usuarios y demás, herramienta para el manejo de solicitudes de servicio e incidentes
- Habilidades: Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, alta calidad, negociación, solución de problemas y afición por la tecnología.
Beneficios:
- Salario acorde al mercado (recibo por honorarios)
- Trabajo presencial – San Isidro
Requerimientos
Palabras clave: consultant, consultor, servicio, service
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de WAC PERU SAC
Empresa Outsourcing de Facturación Medica con clientes directos del mercado americano. Contamos con un equipo de trabajo que se destaca por su capacidad de analisis y resolucion de problemas.
Evaluación general
4,36
43 Evaluaciones
53%
38%
7%
0%
2%
4,09
Ambiente de trabajo
3,30
Salario y prestaciones
3,19
Oportunidades de carrera
3,68
Director general
Assistant Account Manager
Actual empleado Lima Junio, 2021
WAC es una empresa que se preocupa por mantener un buen ambiente laboral y ademas que sus colaboradores crezcan junto con la empresa.
Lo mejor El ambiente laboral
A mejorar Tomar vacaciones es un problema XD
Recomienda trabajar aquí
Agente de atención al cliente
Antiguo empleado Lima Noviembre, 2019
Buen Ambiente Laboral y excelente motivación al trabajo en equipo.
Recomienda trabajar aquí
MP
Antiguo empleado Lima Mayo, 2019
Excelente
Salarios
Agente
Media salarial
S/. 1.300 /mes
8 salarios
S/. 1.300
S/. 1.300
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