Auditor/Monitor de Calidad Call Center FullTime Presencial con Experiencia - Sede San Isidro

Descripción de la oferta

AMG INTERNATIONAL CALL CENTER

Estamos en busca de un profesional con visión de crecimiento, con cualidades sólidas y comprometido en la mejora continua. Si deseas pertenecer a una empresa estable, ¡esta es tu oportunidad!

Perfil Ideal:
- Profesional técnico, egresado o trunco de las carreras de administración bancaria, marketing, comunicación o afines
- Experiencia mayor a 1 año en la posición de Monitor o Auditor de Calidad en áreas de atención al cliente o ventas, en empresas de Call Center (Excluyente)
- Experiencia en servicio móviles y/fijos de Claro (Deseable)
- Conocimiento en estrategias de aprendizaje, análisis de KPI´s de calidad
- Manejo del Paquete Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) a nivel Intermedio
- Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en el distrito de San Isidro
- Disponibilidad para trabajar Full Time (48 horas) en el rango de 8am 8pm
- Disponibilidad para laborar de 6 días a la semana y 1 día de descanso (Entre sábado o domingo)

Funciones:
- Evaluar y calificar las interacciones de los agentes de call center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Cumplir con las evaluaciones programados de forma diaria, semanal y mensual.
- Proporcionar retroalimentación efectiva y entrenamiento adicional a los agentes basándose en los resultados de las evaluaciones de calidad
- Entregar informe cualitativo respecto a la calidad del servicio a su cargo
- Participación en reuniones semanales en las que entregarán retroalimentación a su cliente
- Asistencia a calibraciones de los servicios en los que se nutrirá de información
- Enviar correos constantes con la información encontrada en el documento
- Funciones asignadas por la gerencia de operaciones

Beneficios:
- Sueldo 1200 + bono de 300 sujeto a indicadores
- Planilla Mype
- Excelente clima laboral y oportunidades de línea de carrera
- Pagos quincenales y puntuales

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de AMG International E.I.R.L.

AMG International EIRL es una empresa norteamericana con un equipo de profesionales especializados en marketing directo con el mercado hispano de EE.UU y local con campañas de servicios a proveedores de servicios. Desarrolla procesos de investigación para seleccionar los productos y servicios idóneos para nuestro público objetivo, logrando altos márgenes de calidad. AMG International cuenta con el soporte publicitario de Kuorum Advertising INC, empresa que opera en su sede central de USA.

Salarios